Reservas
Tolerância – Devido ao elevado número de pedidos, agradecemos que qualquer atraso superior a 15 minutos seja comunicado, assim que possível, por telefone. Caso não aconteça, a sua mesa será alocada a outra reserva.
Duração da reserva – De modo a garantir a melhor experiência, agradecemos que todos os membros da reserva cheguem à hora marcada, pois poderá não ser possível adiar a reserva seguinte.
Atribuição de mesas – Infelizmente, não podemos garantir mesas e lugares específicos, contudo deixe o seu comentário registado que as nossas equipas farão os possíveis para satisfazer os seus pedidos.
Pedidos especiais – Os pedidos especiais estão sujeitos a confirmação por parte do restaurante Palácio Chiado.
Alterações de última hora – Qualquer alteração ao pedido de reserva original fica à responsabilidade do cliente.
Política de Cancelamento e Tarifas
O Palácio Chiado tem como política de gestão a aplicação de tarifas por falta de comparência para reservas a partir das 19h30, à sexta e ao sábado.
O Valor das tarifas aplicadas será de acordo com as alíneas abaixo:
a) Será cobrada uma tarifa no valor de 25€ por pessoa caso o(a) cliente não compareça na data da reserva ou proceda ao cancelamento com menos de 1h30 de antecedência;
b) Reservas de Grupos: Será cobrada uma tarifa variavel e previamente acordada com o cliente caso o(a) cliente não compareça na data da reserva ou proceda ao cancelamento com menos de 1h30 de antecedência;
No ato de reserva a partir das 19h30, à sexta e ao sábado, no Palácio Chiado, e de forma a garantir a reserva, é obrigatória a introdução dos dados de cartão de crédito nas condições previstas neste documento.
Durante este processo não será efetuado qualquer débito.
O Palácio Chiado estabelece que todas as reservas podem ser canceladas sem haver lugar a qualquer pagamento até 1h30 horas antes da refeição. Após este prazo, o cancelamento/não-comparência terá um custo não comparência;
A alteração da data da reserva pode efetuar-se quando o cliente solicitar, dependendo sempre da disponibilidade do restaurante.
PAGAMENTO E STRIPE ACCOUNT
Cabe ao Palácio Chiado informar os consumidores que contratou uma entidade terceira (a Stripe, como identificada acima) para executar e controlar o processamento da aquisição dos serviços prestados pelo Palácio Chiado. De igual forma, o Palácio Chiado assume manter, em conjunto com a referida empresa, todos os procedimentos de reembolso, cancelamento ou política de ajuste, explicando de forma clara o processo através do qual os consumidores podem ser reembolsados.
O Palácio Chiado e a Stripe, Inc. obrigam-se a tratar quaisquer dados pessoais disponibilizados com integral cumprimento da lei aplicável.
O valor da reserva será debitado apenas em caso de não-comparência ou quando a reserva é cancelada com menos de 1h30 de antecedência.
O Palácio Chiado fornecerá recibos ou faturas dos serviços prestados aos consumidores.
Os dados pessoais fornecidos pelo cliente são considerados da máxima confidencialidade.
É da responsabilidade do Palácio Chiado disponibilizar apoio aos consumidores no que diz respeito ao envio de faturas, cancelamentos e reembolsos relacionados com os serviços prestados (dentro das regras estabelecidas).
O Palácio Chiado é responsável, de acordo com a legislação aplicável, pela determinação dos impostos ou taxas aplicáveis aos serviços prestados;
ELEMENTOS DISPONIBILIZADOS E REGRAS
Os dados são disponibilizados pelo cliente por sua livre vontade e não serão transmitidos pelo Palácio Chiado, cumprindo este as regras aplicáveis a estas matérias.
Os consumidores são responsáveis por confirmar os dados disponibilizados e que serão utilizados pelo Palácio Chiado.
Ao disponibilizarem a informação, os clientes autorizam o Palácio Chiado a utilizar os seus elementos (identificação e elementos de pagamento), a aceitar sujeitar-se às regras previstas neste documento e a autorizar o Palácio Chiado a transmitir a informação a terceiros tendo por objetivo completar e satisfazer o seu pedido.
Política de Reservas e Cancelamento no dia 14/02/2023:
O Palácio Chiado tem como política de gestão a cobrança de um depósito para reservas.
O valor das tarifas aplicadas será de acordo com a alínea abaixo:
Será aplicado uma causão com cartão de crédito de 70€ por pessoa, reembolsável 24 horas antes do evento no caso de cancelamento. O valor não será debitado no cartão, só no caso de no show ou não cancelamento 24 horas antes do evento. Caso não seja introduzido as informações do cartão de crédito no momentyo da reserva , a reserva não se encontrará confirmada e o Palácio Chiado não se responsabiliza nem garante disponibilidade no restaurante num pedido de reserva posterior ao 1º pedido.
No ato de compra, é aplicado o preço fixo da reserva pelo número de pessoas que a compõe.
A fatura/recibo deverá ser solicitada no dia da reserva, presencialmente aquando do pagamento final no restaurante.